香港企业认为提升消费者数据隐私保护至关重要,近九成赞同思科基准研究

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思科近日发布全球年度调查《2023年数据私隐基准研究报告》,其为专业人士对数据隐私保护策略看法的第六届年度全球调查。研究发现,尽管经济环境疲软,企业仍持续投资于私隐保护,过去三年香港在私隐保护的平均支出为320万美元(约2,500万港元),超过全球平均水平的260 万美元(约2,000万港元)。然而,近九成(89%)香港受访者认为,其企业须加强保障人工智能应用中的消费者数据私隐。研究亦发现,企业在私隐保护方面的优先考量与消费者的不尽相同。

新闻概要

● 思科《2023年数据私隐基准研究报告》显示,企业为了建立信任,最注重合规性,而消费者则最重视透明度。近九成(89%)香港受访者认为其企业须加强保障人工智能应用中的消费者数据私隐。
● 香港企业持续投资于私隐保护,并获得1.5倍的高回报率。
● 92%香港受访者认为,与本地供应商相比,全球供应商能更好地保护其数据。
● 此次调查以匿名方式进行,共访问逾 3,100 名数据私隐方面的网络安全专家,涵盖香港在内的26个地区*。

消费者的期望与企业私隐策略之间存在分歧

调查发现,企业采取的数据私隐措施与消费者对企业的期望之间存在重大分歧,尤其当涉及到企业如何应用和使用人工智能时。

思科《2022 年消费者私隐调查》显示,全球60%消费者对企业如何应用及使用人工智能表示担忧,更有65%受访者因某些企业运用人工智能的方式,对整个企业失去信心。消费者亦表示,企业建立消费者信心的最佳方式,是提供他们可自行选择退出人工智能应用的机会。然而,2023年私隐基准研究报告显示,在多项数据私隐措施中,提供消费者可自行选择退出人工智能应用的机会,是最少(8%)香港企业计划执行的措施,此也与全球趋势一致。

思科副总裁暨首席私隐总监Harvey Jang表示:「企业要赢得和建立信任,单是保持合规并不足够。」透明度才是消费者信任企业的首要条件(39%),而受访企业则认为合规性是建立消费者信任的首要条件(30%)。

尽管95%香港企业认为他们已制定适当的流程,以满足消费者对人工智能应用和服务所期望的责任和道德标准,但89%受访者认为其企业须加强保障人工智能应用中的消费者数据私隐。

私隐保护的投资回报

尽管面对疲软的经济环境,企业仍持续投资于私隐保护,过去三年香港在私隐保护的平均支出为320万美元(约2,500万港元),超过全球平均水平的260 万美元(约2,000万港元)。 70%香港受访企业表示,他们从私隐保护投资中获益「显著」或「非常显著」,例如成功与消费者建立信任,减少销售延迟或减少数据泄露造成的损失。平均来说,香港企业估计其收益是支出的1.5倍,而94%全球受访者认为私隐保护投资的整体收益大于成本。

随着私隐保护成为企业的关键优先事项,越来越多企业明白到,每一位员工在保护数据方面都扮演重要的角色。在今年全球调查的所有 26 个市场中,95%受访者表示,「所有员工」都应掌握保护数据私隐的方法。

思科执行副总裁暨首席法务总监 Dev Stahlkopf 表示:「企业处理私隐数据的方法不只会影响合规性。私隐保护投资能带动企业在销售、安全、营运以及信任方面的商业价值,当中信任最为重要。」

数据本地化成本纳入考虑,受访者更信任全球供应商

全球现有157个地区(去年为145个),其政府制定私隐法,规范企业对个人数据的管理和使用权限及责任。尽管遵守该等法律需要付出很大的努力和支付巨大的成本,但87%香港受访者认同私隐法能带来正面影响,没有受访者认为有负面影响。

图一:全球各地对私隐法的反响

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虽然89%香港受访者相信在香港境内储存数据会更为安全,但研究同时发现,一旦考虑到成本、安全性和其他权衡因素后,他们便有所改观。值得注意的是,92%香港受访者也认为,与本地供应商相比,具规模的全球供应商可以更好地保护数据。

思科大中华区副总裁暨香港及澳门总经理庄铨盛表示:「97%香港企业认为,消费者只会光顾能妥善保护其个人数据的企业,不论企业的规模大小,私隐保护都是关键的业务要求。企业要建立消费者的信任,当务之急是在管理及使用人工智能应用中的消费者数据上保持透明。」

补充资料:

*澳洲、巴西、加拿大、智利、中国内地、哥伦比亚、法国、德国、香港、印度、印尼、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、菲律宾、沙特阿拉伯、新加坡、南韩、西班牙、台湾、泰国、荷兰、英国、美国和越南。

关于思科

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原文链接: 思科数据私隐基准研究报告:近九成香港企业认为须加强保障人工智能应用中的消费者数据私隐| Techritual 香港

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